Eliminar tu cuenta y tus datos

Quiénes somos

GO Company desarrolla y opera las aplicaciones GO (para pasajeros) y GO Conductor (para conductores), una plataforma de movilidad en Paraguay. En esta página te explicamos cómo pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos.

Opción 1: eliminar tu cuenta desde la app

Es la forma más rápida. La cuenta se cierra de inmediato.

1. Abrí la aplicación e iniciá sesión con tu número de teléfono.
2. Tocá el menú (☰) y entrá en Mi cuenta.
3. Bajá hasta Eliminar cuenta.
4. Confirmá la acción.

Opción 2: solicitarlo por correo

Si ya no tenés acceso a la app o preferís escribirnos, mandá un correo a gocompany.py@gmail.com con estos datos:

1. Asunto: Eliminación de cuenta.
2. El número de teléfono con el que te registraste.
3. Indicá si usás GO (pasajero) o GO Conductor.

Verificamos que la solicitud provenga del titular y procesamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Te confirmamos por el mismo medio cuando esté hecha.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente:

• Tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Tu foto de perfil.
• Tus direcciones guardadas (casa, trabajo y otros lugares).
• Tu ubicación registrada.
• Los mensajes de chat intercambiados durante los viajes.
• El identificador de tu dispositivo usado para las notificaciones.
• Tus puntos, nivel y beneficios acumulados.
• En la app de conductores: los documentos cargados (licencia, cédula, seguro, cédula verde) y los datos del vehículo.

Qué datos conservamos y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales, contables e impositivas de Paraguay, conservamos cierta información desvinculada de tu identidad (sin tu nombre, teléfono ni correo):

• Registros de viajes y de facturación (fecha, recorrido, importe y comisión): se conservan 5 años, en cumplimiento de las obligaciones tributarias.
• Registros de pagos de suscripción de conductores: se conservan 5 años, por la misma obligación contable.
• Reportes de seguridad o incidentes (si hubo alguno asociado a tu cuenta): se conservan hasta 5 años, para proteger a los demás usuarios y ante eventuales requerimientos de autoridades.
• Copias de respaldo: nuestros respaldos se sobrescriben en un plazo máximo de 90 días, tras el cual tus datos desaparecen también de ahí.

Estos registros ya no permiten identificarte: se utilizan únicamente de forma estadística y para cumplir con la ley.

Antes de eliminar tu cuenta

• La eliminación es permanente: no se puede deshacer.
• Perdés tus puntos, nivel y beneficios acumulados.
• Si sos conductor, asegurate de no tener saldos pendientes con GO.
• No podés eliminar la cuenta con un viaje en curso: esperá a que finalice.

Consultas

Escribinos a gocompany.py@gmail.com y te respondemos. Podés leer también nuestra Política de Privacidad.